Tạp chí
ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI XÃ GIA LÂM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Nguyễn Văn Quân1, Nguyễn Thị Kim Yến2*, Lê Trung Hiếu1, Nguyễn Thị Thúy Ngân1
[1] Học viện Nông nghiệp Việt Nam2 Nhóm nghiên cứu Quản lý đất đai và Công nghệ địa chính phục vụ phát triển bền vững (MTS), Trường Đại học Mỏ – Địa chất
* Email: nguyenthikimyen@humg.edu.vn; ĐT: 0912 035 058
TÓM TẮT
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản (DVMGBĐS) trên địa bàn xã Gia Lâm, Tp. Hà Nội. Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 130 khách hàng đã từng sử dụng DVMGBĐS trên địa bàn xã. Dựa vào các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tiến hành phân tích các nội dung bao gồm: Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng DVMGBĐS là mức độ đáp ứng, độ tin cậy, phương tiện hữu hình và sự đảo đảm. Trong đó, yếu tố mức độ đáp ứng có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
Từ khóa: mức độ hài lòng, dịch vụ môi giới bất động sản, Gia Lâm.
SUMMARY
Factors affecting customer satisfaction with brokerage services in Gia Lam, Hanoi
Nguyen Van Quan¹, Nguyen Thi Kim Yen², Le Trung Hieu¹, Nguyen Thi Thuy Ngan¹
¹ Vietnam National University of Agriculture
² Land Management and Cadastral Technology for Sustainable Development Research Group (MTS),
Hanoi University of Mining and Geology
The research objective of the study is to identify the factors influencing the satisfaction of customers using real estate brokerage services in Gia Lam Commune, Hanoi. Data for the study was collected from 130 customers who have used real estate brokerage services in the district. The research methods employed include scale validation: exploratory factor analysis (EFA), and linear regression modeling. The research results have identified the factors influencing customer satisfaction when using real estate brokerage services as responsiveness, reliability, tangibles, and assurance. Among these, the responsiveness factor has the strongest impact on customer satisfaction
Keywords: satisfaction level, real estate brokerage services, Gia Lam.
Người phản biện: TS. Nguyễn Đình Bồng
Email: ndbong1947@gmail.com
Ngày nhận bài: 17/12/2025
Ngày thông qua phản biện: 28/01/2026
Ngày duyệt đăng: 30/01/2026
