ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI THỦ TỤC CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI THỦ TỤC CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Nguyễn Thị Hải1, Nguyễn Bích Ngọc1, Phạm Thị Thảo Hiền1*

[1]Trường Đại học Nông Lâm, Đại học Huế

*E-mail: phamthithaohien@huaf.edu.vn

TÓM TẮT

Bài báo này nhằm xác định rõ mức độ hài lòng của người dân đối với thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng thông qua việc điều tra phỏng vấn ngẫu nhiên 99 người dân tham gia chuyển nhượng quyền sử dụng đất thông qua phiếu khảo sát trên địa bàn nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, người dân đã hài lòng về cán bộ chuyên môn thực hiện thủ tục và đã hoàn toàn hài lòng đối với các vấn đề gồm: (i) Tiếp cận dịch vụ; (ii) Thủ tục hành chính; (iii) Kết quả đạt được; (iv) Việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh kiến nghị khi thực hiện chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Bên cạnh đó, nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân trên cơ sở đó nâng cao hiệu quả thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại quận Cẩm Lệ.

Từ khóa: sự hài lòng, thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất, quận Cẩm Lệ.

SUMMARY

Assessment of resident satisfaction with land use right transfer procedures in Cam Le district, Da Nang city

Nguyen Thi Hai1, Nguyen Bich Ngoc1, Pham Thi Thao Hien1

1University of Agriculture and Forestry, Hue University

This article aims to assess the satisfaction level of residents with the procedures for land use right transfer in Cam Le district, Da Nang city. The study was conducted through a random survey of 99 residents who participated in land use right transfer transactions using questionnaires within the study area. The results indicate that residents expressed satisfaction with the professionalism of staff handling the procedures and were completely satisfied with the following aspects:
(i) service accessibility; (ii) administrative procedures; (iii) achieved results; and (iv) the reception and handling of feedback, suggestions, and complaints during the land use rights transfer process. Furthermore, the study proposed solutions to improve resident satisfaction to enhance the efficiency of land use right transfer procedures in Cam Le district.

Keywords: satisfaction, land use right transfer procedures, Cam Le district.

Ngày nhận bài: 26/3/2025

Ngày thông qua phản biện: 29/4/2025

Ngày duyệt đăng: 16/6/2025